いつもRYDE PASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
別途お知らせしておりますとおり、2024年7月8日(月)に、RYDE PASSのデジタル定期券をご利用いただいている一部のお客さまの端末で、定期券画面の表示ができない事象が発生いたしました。
お客さまには、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2024年7月8日(月)17時07分ごろから17時40分ごろまでの間、RYDE PASSアプリでデジタル定期券の定期券画面を表示させようとすると、エラーメッセージが表示され、定期券画面が表示されない事象が発生しました。
当該事象の発生原因は、7月8日(月)17時00分ごろにリリースしたアップデートに、一部不具合があったことによるものです。
弊社において復旧対応を行い、同日17時38分に当該不具合についてすべて解消いたしました。
今回発生した問題を重く受け止め、今後は同様の事象を発生させないよう、再発防止に努めて参ります。
ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
【本件についてのお問い合わせ先】 RYDE株式会社 お問い合わせ窓口
2024年7月9日
RYDE株式会社