日頃よりRYDE PASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のユーザー様において、定期券購入時の「学生証・証明書撮影」の際にカメラが起動しない、あるいはアプリが強制終了するといった事象が報告されております。

本件は、端末のメモリ不足や一時的なシステム負荷が原因で発生している可能性がございます。同様の事象が発生しているお客様は、大変お手数ですが、以下の手順を上から順にお試しいただけますでしょうか。

■ 解決のための操作手順

  1. 端末の再起動: スマートフォンの電源を一度切り、再度入れ直してください。

    ※これによりメモリが解放され、動作が改善する事例が多く報告されています。

  2. 起動中アプリの終了: RYDE PASS以外の起動しているアプリをすべて完全に終了（タスクキル）させてください。

  3. 空き容量の確認: 端末のストレージ容量に十分な空きがあるかご確認ください。

  4. OSのアップデート: ご利用のOS（iOS/Android）が最新バージョンであることをご確認ください。

  5. アプリのアップデート: Google PlayストアまたはApp Storeにて、RYDE PASSアプリが最新の状態かご確認ください。

■ 上記を試しても解決しない場合

すべての手順をお試しいただいても改善しない場合は、詳細な調査を行います。 恐れ入りますが、アプリ内の [その他] ＞ [お問い合わせ] より、以下の情報を添えてご連絡ください。

ユーザーの皆様にはご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 今後ともRYDE PASSをよろしくお願いいたします。

2026.04.10