平素よりRYDE PASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月上旬から9月24日頃にかけて、RYDE PASSで「お得な乗車券」をご購入いただいた際、一部のお客様に「ご購入完了メール」が正常に配信されない不具合が発生しておりました。
お客様にはご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、本事象はご「購入完了メール」の送信処理に関するものであり、ご購入手続きそのものは完了しております。ご購入いただいた乗車券は、これまでどおりアプリ内の「マイチケット」よりご利用いただけます。
なお、定期券・回数券は本事象の対象ではございません。
「お得な乗車券」の領収書は、「ご購入完了メール」内に記載のリンクより取得いただけます。
メールが届いておらず領収書を希望されるお客様は、誠にお手数ではございますが、アプリ内の ［その他］＞［お問い合わせ］ よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。確認のうえ、ご購入完了メールを再送させていただきます。
お問い合わせの際は、以下をお知らせいただけますとスムーズにご案内できます。
※お問い合わせへのご返信は、平日10:00〜17:00とさせていただいております。状況によりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※「定期券」「回数券」の領収書・払いもどし明細書は、アプリ内の「マイチケット」からいつでもダウンロードいただけます。
皆様に安心してご利用いただけるよう、再発防止とサービスの安定運用に努めてまいります。
今後ともRYDE PASSをよろしくお願い申し上げます。
2026年09月24日
RYDE株式会社