大雪の影響に伴うRYDE PASSの取り扱いについて

いつもRYDE PASSをご利用いただきありがとうございます。

現在予報されております大雪の影響により、各地で公共交通機関の運休や遅延が懸念されております。この度の降雪により移動に影響を受けられている皆様には、心よりお見舞い申し上げます。

大雪の影響により、ご購入いただいたRYDE PASS（デジタルチケット）がご利用いただけない可能性もございますので、その場合の払い戻し対応につきまして、以下の通りご案内いたします。

1.払い戻しのお手続きについて対象となるお客様は、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。

2.交通事業者の窓口へのお問い合わせまず、ご利用予定だった各交通事業者の窓口へお問い合わせいただき、払い戻しの対象となるかをご確認ください。

3.「証明書」の受け取り払い戻しの対象となる場合は、その証明として「不乗証明書」などを受け取ってください。 ※お手続きには、これらの証明情報が必須となります。

4.RYDE PASSへのご連絡証明情報をお手元にご用意の上、以下の通りアプリ内よりご連絡ください。 RYDE PASSアプリ内：「その他」＞「お問い合わせ」＞「購入・払い戻しについて」その際、「不乗証明書」の画像をアップロードしていただくと、お手続きがスムーズに進みます。

【ご注意】往復券などですでに「利用開始」をされており、一部利用済みのチケットについては、原則として払い戻しができません。あらかじめご了承ください。申請内容を確認後、順次対応させていただきますが、お時間をいただく場合がございます。

よくあるご質問：【悪天候や事故で交通機関が運休になった場合の払いもどし方法を教えて】

【皆様へのお願い】大雪による悪天候が続いております。外出の際は、交通情報を随時ご確認いただくとともに、ご自身の安全を第一に無理のない移動を心がけてください。

ご不明な点がございましたら、 RYDE PASSお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

2026.01.21

RYDE株式会社