平素よりRYDE PASSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年7月1日午前8時45分頃から午前10時10分頃にかけて、当社が運営するアプリケーションにおいてシステム障害が発生し、一時的に「RYDE PASS」が正常に起動しない、または起動しづらい状態となりました。
本障害により、商品ページの閲覧、商品の購入、購入済みのデジタル乗車券等の表示または利用に影響が生じました。ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧し、通常通りご利用いただける状態となっております。
本障害は、当社アプリケーションが利用している外部決済サービスにおいて通信の著しい遅延が発生したことに起因するものでございます。
これにより、当社アプリケーション側で外部決済サービスとの通信処理を待つ状態が一時的に増加し、アプリケーション全体の動作が不安定となりました。その結果、決済機能だけでなく、ページの表示や操作に時間がかかる、またはアプリケーションを開けない状態が発生いたしました。
今回の障害により、購入済みの定期券や回数券、企画券をアプリ上で表示・利用できなかったことにより、やむを得ず現金やその他の決済手段で別途運賃をお支払いされたお客様につきましては、当社にて返金の対応をさせていただきます。
対象となる乗車券の種類に応じ、以下の内容にて返金いたします。
※誠に恐れ入りますが、対象路線以外の交通手段、タクシー等をご利用された場合の費用は、返金等の対応の対象外となります。あらかじめご了承ください。